出于生活的需要，我们会购买很多商品，包括食品、药品、化妆品等，这些商品的质量关乎着我们的切身利益，轻则造成经济的损失，严重的可能威胁我们的健康。政府一方面在严控质量关的同时，也加大了对假冒伪劣产品的打击力度，推出了一系列投诉热线，发动群众对市场进行监督。我们所熟知的有12315消费者权益保护热线，另外还有食品药品的投诉热线12331，除此之外，还有一个专门的质量监督投诉热线，即12365
“12365”是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台，是质检系统行政执法工作体系的重要组成部分。2010年，国家质检总局提出了各地检验检疫和质量监督两局全面加强12365举报处置指挥系统应用的新要求，应用于质量技术监督系统和出入境检验检疫系统作为热线服务电话。2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，规定2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。
为了保证对举报工作及时有效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现象的发生，对举报工作要进行科学的流程规范和有效地工作监督，各质量技术监督局有必要利用当代信息技术，尤其是以计算机电信集成(CTI)为核心的呼叫中心(CALL CENTER) 技术，建立12365质监热线服务系统。它可以作为连接大众和产品质量服务的桥梁，质量技术监督局管理窗口的延伸，质量技术监督局对大众进行电子化服务的门户；为打击假冒伪劣商品，保护名优产品发挥桥梁纽带作用。
朗深技术提供的12365质监热线服务系统由呼叫中心主控系统、IVR语音导航系统、录音系统、语音信箱系统、电话会议系统等多个模块组成，将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话；所记录的资料可以分门别类地进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见.
朗深技术提供的12365质监热线服务系统有以下功能：
1、政府热线呼叫中心提供 IVR语音导航
朗深技术政府热线呼叫中心系统提供全天24小时自动语音导航服务，来电者拨通12365质监热线电话接入呼叫中心后，系统自动播放定义好的导航语音， 引导来电者转入需要的服务项目。
2 、政府热线呼叫中心提供市长信箱留言
通过设立市长信箱，广开言路，了解民意，增进市民和政府的沟通，给市民提供发表批评和建议的渠道，自动接受市民的监督
3 、政府热线呼叫中心可设置自动投诉举报录音
群众通过IVR自动语音导航提示进行投诉、举报选择录音。
4、 政府热线呼叫中心提供自动咨询服务
系统根据咨询者的要求自动播放有关政策法规，城市指南、办事指南、投资指南、有关部门职能、市政新闻及其它市民关心的问题。
5 、政府热线呼叫中心提供投诉与建议
用户可向人工座席进行投诉举报或批评建议，投诉内容保留电话录音备案。
6 、政府热线呼叫中心提供专家热线
市民来电进入政府热线系统后，可在相应的IVR提示下，选择相应的职能部门热线，由主管部门直接接听群众的业务咨询，也可以由人工座席接听后，根据实际的需求转至合适的主管部门。
7、政府热线呼叫中心提供 民意调查
利用12365质监热线系统与市民广泛沟通的特点，可针对某项政策法规的制定和实施、各职能部门社会形象等进行民意调查，提高市民参政议政的积极性和决策的科学性。
8、政府热线呼叫中心提供自动外拨
利用12365质监热线系统的自动外拨功能，可将已受理的市民投诉、建议的处理结果及时反馈给市民。
什么才是幸福？幸福的定义是什么？
幸福，这个词有着不同的含义和理解。对于每个人而言，幸福的定义也各不相同。幸福是一种主观感受，是根据每个人的价值观、人生经历和内心需求来定义的。对于我而言，幸福是一种内心深处的愉悦和满足感，这种满足感不单单来源于物质层面的享受，更多地是来自于精神上的满足和愉悦。因此，幸福的定义不仅包括了生活中的物质条
2025-09-10 06:03:36
破坏环境的行为有哪些（10种常见环境违法行为）
1. 未批先建：最高罚总投资额的5%2. 未验先投或验收弄虚作假：最高罚200万3. 无证排放、超标排放、伪造监测数据：最高罚100万4. 偷排废气：最高罚100万5. 产生挥发性有机废气的企业，污染防治不到位：最高罚20万6. 无证排污：最高罚100万7. 私设暗管排污：最高罚100万8. 违法处
2025-09-10 03:15:45
动车高铁区别是啥（高铁、动车有啥区别？）
复兴号动车组高铁高铁是高速铁路的简称，是指新建设计时速250公里以上、初期运营时速200公里及其以上且运行动车组列车的标准轨距的专线铁路，高铁一般只用于承担客运业务，货运高铁目前还处在规划设计阶段。动车动车是动车组列车的简称，由带动力的车辆（动车）和不带动力的车辆（拖车）组成，列车在正常期限内以固定
2025-09-09 02:44:11
芦荟怎么养好看（家庭这样养芦荟，越养越多又好看）
盆栽芦荟宜选透气性好的泥瓦盆。若选用新盆，则应用水浸透，否则上盆后浇水不易把盆渗透，半干半湿的盆壁会伤新根。如用旧花盆，则应把盆土残渣、青苔洗刷干净，放在阳光下晒干再用，既能增加盆体透气性，又能预防病虫害。 将芦荟壮苗栽入花盆中的过程称为上盆。上盆是盆栽的开始，这道工序做得好坏，对后期盆栽芦荟的生
2025-09-09 00:55:57
特殊工种有哪些岗位（建筑厅特工种是什么？有哪些特殊工种？）
根据《建筑施工特种作业人员管理规定》，在房屋建筑和市政工程施工活动中，从事可能对本人、他人及周围设备设施的安全造成重大危害作业的人员，必须经建设主管部门考核合格，取得证书方可上岗从事相应作业。经过考核合格，取得的证书便是特种作业操作证!建设厅特种工类别建筑电工，建筑架子工(普通脚手架，附着升降脚手架
2025-09-08 09:57:57
win10进不了系统（win10开机拒绝访问怎么解决）
win10开机拒绝访问怎么解决?win10系统有着比较强大的功能，但使用过程中可能会出现一些问题。有些小伙伴们在电脑开机时，出现了拒绝访问的页面，无法进入到桌面当中，什么也干不了。那么win10开机拒绝访问怎么解决呢?今天小编就来告诉大家win10开机拒绝访问怎么解决，一起来看看吧。win10开机拒
2025-09-08 07:12:00
董卿为何不主持春晚了（董卿逐渐退出央视舞台为何？）
董卿作为央视的著名的女主持人，也是央视的女神级别的人物了，其主持的过的春晚节目数不胜数是，但是在最近几年或许大家也都发现了，董卿出现在荧幕前的次数越来越少了，甚至是有一年都不在出现她的身影，这到底是怎么了，网传的退出央视是真是假呢？董卿是目前国民度很高的一位央视女主持，每年春晚如果没有她大家都会觉得
2025-09-07 04:59:45
东南西北怎么玩步骤
东南西北这个游戏，是什么时候开始玩的，有点记不清楚了。应该是很大了，肯定不是小学，也许是初中。第一次玩的时候，我还尝试了很久。其实是这样的：先准备一张正方形的纸，将纸的四个角向中心折，折成一个小的正方形，然后，将纸翻过来，再一次将四个角往中心折；对折后形成一个长方形，最后，用手指撑开纸片，一个东南西
2025-09-07 01:04:48
如何画漫画新手入门（漫画要怎么入门？）
绘画漫画是一件能有意思的事情，因为你可以将你的故事通过画面呈现给大家，而且还可以收获一定的报酬，如果有很多人喜欢你的故事，你还会成为人气漫画家，如果人气上去了，那其他的事情还愁吗？那问题就是漫画要怎么入门呢？零基础要如何学习画漫画呢？首先，画技很重要，画技不过关，再好的故事也呈现不出来！漫画嘛，主要
2025-09-06 09:52:26
聪明人的特征表现（聪明人的几大特点）
不爱生气懂得克制自己的情绪，少生气。研究表明，生气容易使身体免疫系统出现问题，以女性来说，生气不消容易得乳腺增生，而长期郁积则更容易患乳腺癌，男性来说，会增加中年人早亡风险。那些用生活中10%的不可控，来毁掉自己90%可控的人生的人，都是不聪明的人。真正聪明的人，往往都不爱生气，原因其实很简单。懂得
2025-09-06 09:20:22