保安人员要求及行为规范

保安员

1、保安员基本条件
政治素质条件
热爱祖国、诚实信用。
无违法犯罪记录。
爱岗敬业，恪尽职守。
遵纪守法，团结协作。
2、业务技能条件
具备基本法律知识，了解有关保安管理政策、规定。
具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力。
具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。掌握一定防卫和擒敌技能。
3、身体条件

具备岗位需要的身高、视力等身体条件，或符合合同规定的身体条件。
4、文化条件

具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识和技能。
5、年龄条件

依据国家有关行业危险等级划分，保安员年龄应符合国家法律规定的最低或最高年龄要求。

6、保安员行为规范
着装

除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

着保安制服时，要按规定佩带保安标志。
保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。

着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。

仪容仪表
执勤时要仪表端庄，精神饱满。
男性保安员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安员发辫不得过肩。
不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

礼节
在下列场合行举手礼。
1) 执勤交接班时。
2) 纠正违章时。
3) 受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时。
4) 参与外事活动或与外宾接触时。
5) 着装在大会上发言开始和结束时。
6) 接受颁奖时。
在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正并行注目礼。
对日常接触的上级领导可以不行举手礼。

举止
精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
要自觉遵守公共秩序和社会公德。
要尊重少数民族的风俗习惯。

语言

在工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

执勤时应讲普通话或当地通用语言。

岗位纪律
严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。
严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。
不准刁难群众。
不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。

未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。
有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。
要认真填写值班记录，做好交接班工作。
要爱护公物，爱护客户财物。

卫生
要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。
内务卫生
1）床单、被褥整齐干净，床下无杂物。
2）地面无烟头、无痰迹、无纸屑。
3）门窗洁净，玻璃明亮。
4）生活用品摆放整齐，统一规范。
5）不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。

保安员职责

执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务。

利用科技手段和设备执行保安服务任务。

对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施，发现执勤区域内的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。

保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

保安服务的准备

1、制定保安执勤方案和应急预案

根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期演练和补充修改。

2、建立联系
建立保安服务公司与客户单位的联系。
建立保安队与客户单位主管部门的联系。
建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。
建立保安服务公司与派驻到客户单位保安队的联系。
确定向客户单位征求意见的联系方法。

3、装备的配备

根据保安服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备必需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。

4、保安员的选用根据合同，选派符合岗位需要的保安员。保安员的培训应以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。

5、向客户单位派驻保安员

按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。

保安服务质量的检查与改进

检查的内容与方式
1、检查内容

根据本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。
2、检查方式
监督检查
1）独立驻勤保安队自查。
2）大、中队对独立驻勤保安队的检查。

3）保安服务公司对大、中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。

4）保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。
5）保安员对保安管理提出意见和建议。

3、客户评价
1）保安服务公司定期向客户单位征求意见。
2）定期发放征求意见表。
3）公布保安服务质量监督电话。
4）驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。
5）做好投诉接待工作。

4、以上方式的检查，均应有详细检查的记录。

5、 服务质量的改进与提高

对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。

不合格服务的纠正措施

1、对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。

2、发现不合格服务时，应进行记录，同时报保安服务公司有关部门，并立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。

3、保安服务公司应对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。

4、因不合格服务造成客户损失的，应按照合同约定条款依法予以赔偿。