哈喽各位朋友，大家下午好！今天跟大家聊大家喜交朋友的话题就是保险公司的投诉。总结一下投诉主要是分几类。
·第一种，销售人员跟客户瞎讲，也就是平常讲的销售误导，不看保单，空口讲或者把客户叫到某个平台上去领点小礼品或者一个促销权益等等。什么平台就是一群人在那边会场式的销售，会发现坐在那边，所有人在起哄，觉得很好很多人都买了，迫不得已或者大家都买这个东西肯定不错吧，我也买一点。
典型的就是增额寿这种产品，讲是讲第二年开始三点五增长，其实他不会跟你讲交完十年，交完了才保个本，然后再开始三点五增长，相当于前面十年的钱保险公司在白用的，不需要给你承担任何的负债了。
所以这种产品，说白了如果真的认知清楚买这种产品我肯定没问题，但是我就怕什么，就把公司保险公司给讲清楚，销售人员没讲清楚，最后稀里糊涂买了，觉得我交的钱从第二年开始复利增长了。确实不是的，交完了之后可能才保个本，具体能保多少看现金价值的，这个就是典型的销售误导夏天。·第二种，关于退保保险有退出机制的，可以退保，这个是投保人的权利，随时都可以提出退保。但是退保可能不会讲有损失或者讲有损失了，但是没跟你讲第几年会没损失的。比如健康险第一年退保可能只能退百分之三到五的现金价值，保费交了一万。如果第二年不交了，可能退出来只有三百，一个零头都不到。
这个就是健康险，当然有没有可能是保本的？有可能的，可能到第30年或者40年的时候，他的现金价值是超过了你的保费了，这个时候退保，没有损失的对吧？退保确实可能会没损失，但是要注意是什么时间退保，是第1年、第2年还是第20年，这个是有差异的。
·第三个，满期金什么时候领这个问题？经常有客户给小孩子投保，零岁两岁一岁，这种小孩子满期金要到被保险人70岁的时候才拿。这种保险金买来意义在哪里我也不懂，我不知道他是怎么跟你讲的对不对？
宝宝七十岁的时候，家长大概已经90几岁，一百岁了，这个时候说实话，你带不带事都不好讲，宝宝在不带事都不好讲对不对？你到时候再拿个满期金，意义在哪里？对吧？所以要看满基金，要明确的知道第几年，几月几号能打到我的卡里。这个是你要关注的。
·第四个明明不是个标准体，什么叫不是标准体？就是身体状况有点跟标准体不一样的，比如说结节三高的这种，或者说2年内有过住院手术的，明明代理人可能知道，但是他还是没有做告知给你买进去了，最后保险公司知道了之后，给你提出干嘛解约，我不给你保了，保险公司有这个权利的知道。
这种情况下你也是可以申诉的，可以申诉干嘛？退保费就全额退保，不会只退一个现金价值
如果要求买进去，如果能做点功课也是可以实现的，就是实现你一个正常承保，但是标准体应该也做不了，就是不会给你解约的这种案件。我遇到的太多了，很多客户自己也不跟留言人讲，生过病或者是干嘛的？如果生过病或者是干嘛的，你没跟他讲，这个是你的问题，如果讲了，不告知是代言的问题，大家一定要搞清楚这个矛盾关系。其实在我的理解里面，客户是一方，代理人是一方，保险公司是一方。其实你们是三方的博弈，只有三方都不出问题的情况下，你的权益是可以得到保证的。这三方里面最不容易出问题的是哪一方是保险公司，保险公司一般来讲它有严格的合规的程序。代理人这一方容易出问题，因为现在市场上的代理人虽然说已经数量锐减了很多，但是带你去看好了，各家保险公司都在人海奔，家就还在扩扩军，你看看多少老头老太太在那卖保险，你就知道了这个行业到底能不能得到有效的规范。这个东西是有问题的，客户这一方一般来讲客户是最强势的一方，对不对？很多法律在制定的时候，他就会保护这个客户，所以这一点大家一定要注意。最后教大家怎么去维权。
·第一个，你要保存好你跟代理人的聊天记录，如果说微信的话，你要保存微信的聊天记录，不要删掉。·第二个，如果是纸质的，他现场给你规划的，你要把纸质的文件跟保单放在一起，避免未来会出现什么问题。
如果说这里面确实有证据能证明代理人是违规销售的，或者说他跟你讲的东西跟保单里面写的不一样，这种情况下你是可以进行全额退保，或者说你的各种的诉求是可以得到旅行的。·那么怎么操作？打保险公司的电话，先打保险公司电话去投诉，一般来讲是95开头的，跟银行的电话差不多的，你去打这个电话去投诉。打这个电话投诉，投诉完，如果说保险公司一般来讲效率高点的，一天之内会给你答复的，效率低点，三天会给你答复的。
如果说他提供的方案你不满意，打你们所在的省某某省的消保电话投诉，一般来讲到这一层的，95%以上的问题全部都解决了，如果还有5%解决不了的，那么你去干嘛？提起诉讼，提起诉讼一般来讲保险公司如果他觉得诉讼一定会败北的对吧？那我肯定会跟你私聊的，都是可以协商的。如果是保险公司愿意给你诉讼的，说明他手里面肯定也有一定的一个证据的。
·那么最后一点，讲到最后面，最后大家买保险还是得看清楚合同，一切还是以合同为准，不要只听信代理人的一面之词，不管他是你的亲戚也好、同学也好、朋友也好，看合同合同里面怎么写。这个合同就是保险就是怎么样的，他也许跟你讲，他表达上有错误或者说两个人交流上有偏差，以合同为准。如果说你遇到了这种不公平的事件，可以来找我或者说找一些别的专业的人可以给你提供一些建议。
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